Chargeback
Définition
Le chargeback (ou rétrofacturation) est une procédure qui permet au titulaire d'une carte bancaire de demander le remboursement d'un paiement contesté auprès de sa banque.
Définition complète
Le chargeback est encadré par les règles des réseaux Visa, Mastercard et American Express. En France, il est aussi renforcé par la DSP2 (droit à remboursement pour paiement non autorisé). Les motifs de chargeback sont : paiement frauduleux (carte volée), produit non reçu, produit non conforme, défaut de service. Le délai est de 120 jours après la transaction en général (Visa), parfois 540 jours (Mastercard). Le commerçant doit prouver la bonne exécution pour contester.
Exemple concret
Exemple : Marie achète un iPhone 800 € sur Facebook Marketplace avec sa carte Visa. Le vendeur disparaît sans livrer. Marie contacte sa banque, fournit les échanges Messenger + preuve de virement. Sa banque déclenche un chargeback Visa. Sous 30 à 60 jours, Marie récupère son argent. Le vendeur perd les 800 € + 15 à 50 € de frais.
Termes équivalents
Sources et textes officiels
- Visa Dispute Management Guidelines
- Mastercard Chargeback Guide
- DSP2 — Directive 2015/2366/UE
🎯 À retenir
- •Le chargeback (ou rétrofacturation) est une procédure qui permet au titulaire d'une carte bancaire de demander le remboursement d'un paiement contesté auprès de sa banque.
- •Catégorie : paiement — Sources : Visa Dispute Management Guidelines, Mastercard Chargeback Guide, DSP2
Termes liés
paiement
Escrow
L'escrow (ou compte séquestre) est un dispositif qui bloque le paiement chez un tiers neutre jusqu'à validation de la transaction par l'acheteur et le vendeur.
anti-arnaque
DGCCRF
La DGCCRF est l'autorité française chargée de protéger les consommateurs contre les fraudes, les pratiques commerciales trompeuses et les risques sanitaires.
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Tiers de confiance
Un tiers de confiance est une entité neutre qui garantit la bonne exécution d'une transaction entre deux parties, en détenant temporairement les fonds ou les biens.
paiement
PSP (Prestataire de Services de Paiement)
Un PSP est une entreprise agréée par l'autorité bancaire pour fournir des services de paiement : émission de cartes, acquisition, virement, escrow, portefeuille électronique.
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