Chargeback
Definition
Chargeback is a procedure allowing a cardholder to request a refund from their bank for a disputed payment.
Full definition
Le chargeback est encadré par les règles des réseaux Visa, Mastercard et American Express. En France, il est aussi renforcé par la DSP2 (droit à remboursement pour paiement non autorisé). Les motifs de chargeback sont : paiement frauduleux (carte volée), produit non reçu, produit non conforme, défaut de service. Le délai est de 120 jours après la transaction en général (Visa), parfois 540 jours (Mastercard). Le commerçant doit prouver la bonne exécution pour contester.
Real example
Exemple : Marie achète un iPhone 800 € sur Facebook Marketplace avec sa carte Visa. Le vendeur disparaît sans livrer. Marie contacte sa banque, fournit les échanges Messenger + preuve de virement. Sa banque déclenche un chargeback Visa. Sous 30 à 60 jours, Marie récupère son argent. Le vendeur perd les 800 € + 15 à 50 € de frais.
Equivalent terms
Sources and official texts
- Visa Dispute Management Guidelines
- Mastercard Chargeback Guide
- DSP2 — Directive 2015/2366/UE
🎯 Key takeaways
- •Chargeback is a procedure allowing a cardholder to request a refund from their bank for a disputed payment.
- •Category: paiement — Sources: Visa Dispute Management Guidelines, Mastercard Chargeback Guide, DSP2
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PSP (Prestataire de Services de Paiement)
A PSP is a company licensed by banking authorities to provide payment services: card issuance, acquisition, transfers, escrow, e-wallets.
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