Pourquoi un outil de suivi universel ?
En 2026, un Français reçoit en moyenne 20 colis par an. Entre Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, DHL, UPS, FedEx, DPD et GLS, chaque transporteur a son propre site de suivi. C'est long de chercher le bon, taper le numéro, attendre.
Notre outil détecte automatiquement le transporteur à partir du format de votre numéro (chaque transporteur a son format spécifique : 13 chiffres pour Colissimo, 14 pour DPD, format 1Z... pour UPS, etc.) et vous redirige en 1 clic vers le suivi officiel.
Les 9 transporteurs supportés
Notre outil reconnaît automatiquement les formats de numéros de suivi de :
- UPS — International express
- Chronopost — Express France 24h/48h
- Colissimo (La Poste) — Colis France
- La Poste (Lettre Suivie) — Lettre / Suivi standard
- Mondial Relay — Point relais France/EU
- DPD (Pickup) — Colis France/EU
- GLS — Colis Europe
- DHL Express — International express
- FedEx — International express
Comment identifier le transporteur de mon colis ?
En général, le vendeur (ou la plateforme de vente) vous envoie un email/SMS avec le numéro de suivi et le nom du transporteur. Si vous ne l'avez pas, notre outil le détecte depuis le format :
Numéros 13 chiffres
- Commence par 6A ou 8L → Colissimo
- Commence par 4, 6 ou 8 (pur chiffres) → Chronopost
- Pur chiffres commençant par 1 ou 2 → La Poste Lettre Suivie
Numéros 10 chiffres
- 10 chiffres simples → Mondial Relay (récent) ou DHL Express
- 8 chiffres + 1 lettre (ex 12345678A) → Mondial Relay (ancien)
Formats internationaux
- 1Z + 16 caractères alphanumériques → UPS
- JD + 18 chiffres → DHL Express international
- 14 chiffres → DPD
- 11 chiffres → GLS
- 12 ou 15 chiffres → FedEx
Que faire si mon colis n'arrive pas ?
Voici les étapes recommandées par ordre d'urgence :
- Vérifiez le suivi officiel du transporteur (lien généré par notre outil). 80 % des colis « perdus » sont en fait juste en retard ou dans un point relais.
- Attendez 5-7 jours ouvrés après la date de livraison prévue avant de considérer le colis comme perdu.
- Contactez le service client du transporteur (numéro sur leur site officiel). Ils peuvent ouvrir une enquête colis perdu.
- Contactez le vendeur par email. S'il s'agit d'une plateforme (Amazon, eBay, Cdiscount, etc.), passez par leur SAV.
- Si achat entre particuliers (Leboncoin, Vinted, etc.) sans escrow : malheureusement, vos recours sont limités. Le vendeur peut prétendre avoir envoyé alors qu'il n'a rien fait, ou avoir envoyé un colis vide.
La meilleure protection : payer en escrow
L'arnaque la plus courante sur Leboncoin / Facebook Marketplace est le colis qui n'arrive jamais (ou un colis vide reçu). Une fois que vous avez viré l'argent par PayPal Famille ou virement direct, vous n'avez aucun recours.
La solution : utiliser un escrow comme TrustProtect. Votre paiement est bloqué chez Stripe (agréé ACPR) jusqu'à votre confirmation de réception. Si le colis n'arrive jamais → remboursement intégral automatique.
Questions fréquentes
L'outil suit-il vraiment mon colis en temps réel ?+
Nous ne stockons aucune donnée et nous n'avons pas accès au suivi en direct. Nous détectons votre transporteur, vous redirigeons vers son site officiel avec votre numéro pré-rempli — et c'est sur le site officiel que vous voyez le suivi en temps réel.
Pourquoi ne pas afficher le suivi directement sur votre site ?+
Pour 3 raisons : 1) Les APIs des transporteurs coûtent 50-200 €/mois et nous voulons rester 100 % gratuits. 2) Le site officiel a toujours l'info la plus complète et à jour. 3) Cela évite tout risque RGPD (aucune donnée stockée chez nous).
Vos données sont-elles stockées ?+
Non, jamais. La détection se fait à 100 % côté client (dans votre navigateur), sans aucun appel réseau vers TrustProtect. Le numéro de suivi est uniquement envoyé au site officiel du transporteur quand vous cliquez sur le bouton de suivi.
Mon colis est marqué 'livré' mais je ne l'ai pas reçu ?+
Cela arrive régulièrement. Étapes : 1) Vérifiez votre boîte aux lettres, garage, voisins. 2) Demandez à votre gardien/concierge. 3) Vérifiez si le livreur a déposé dans un point relais (parfois c'est précisé dans le suivi). 4) Si vraiment introuvable, contactez le transporteur (preuve de livraison avec signature). 5) Si paiement par carte : ouvrez un litige auprès de votre banque (chargeback) sous 13 mois.