Aucun transfert n'est instruit sans votre validation. Désaccord signalé → instruction de transfert suspendue → médiation amiable.
Dès que la situation ne correspond pas à ce qui était convenu, vous êtes protégé.
L'article reçu ne correspond pas à la description ou aux photos.
Le délai de livraison est dépassé et vous n'avez rien reçu.
L'artisan n'a pas achevé le chantier ou a abandonné en cours de route.
Le prestataire n'a pas fourni le service convenu ou le livrable attendu.
Le vendeur refuse d'accepter le retour d'un objet non conforme.
Une procédure claire, rapide et transparente.
Depuis l'interface de votre transaction, cliquez sur « Ouvrir un litige » et décrivez le problème.
Dès l'ouverture du signalement, l'instruction de transfert est suspendue. Personne ne peut y accéder pendant la procédure.
Un membre de l'équipe TrustProtect prend en charge votre dossier sous 48 heures dans le cadre d'une médiation amiable.
Après examen des preuves des deux parties, TrustProtect formule une proposition amiable : retour + remboursement, ou instruction de transfert vers le vendeur. Les parties restent libres de l'accepter ou de la refuser.
Délai de traitement : Notre équipe intervient sous 48 heures ouvrées après l'ouverture du litige.
La plateforme élimine structurellement les arnaques les plus courantes.
Aucun vendeur malhonnête ne peut partir avec votre argent sans que vous ayez validé la transaction.
En cas de non-livraison prouvée, le remboursement est automatique à l'expiration du délai.
Tout est documenté sur la plateforme : description, montant, échanges, preuves photographiques. Aucune ambiguïté possible.
Réponse sous 48h ouvrées
Paiement retenu par Stripe pendant toute la procédure
Examen équitable des deux parties
Décision documentée et tracée
Remboursement si non-livraison prouvée
Médiation non contraignante — saisine judiciaire possible à tout moment
Avec TrustProtect, vous n'aurez probablement jamais besoin d'ouvrir un litige — mais si ça arrive, vous êtes protégé.
