Configurer votre compte Stripe pour recevoir vos paiements TrustProtect

Vous avez vendu sur TrustProtect mais vous ne pouvez pas encore encaisser vos paiements ? C'est normal : avant de recevoir un premier euro, vous devez connecter votre compte Stripe Connect — c'est notre partenaire bancaire qui se charge des virements vers votre IBAN.

L'opération prend 5 à 10 minutes. Voici la marche à suivre, sans jargon.

Pourquoi Stripe et pas un virement direct ?

TrustProtect est un tiers de confiance : nous ne touchons jamais directement aux fonds. L'argent de l'acheteur est bloqué chez Stripe (entité bancaire agréée ACPR/FCA, conforme PSD2) le temps que la transaction se déroule. Lorsque l'acheteur confirme la réception, Stripe verse automatiquement le montant sur votre IBAN.

Cette architecture nous permet de garantir :

Protection acheteur : il récupère son argent en cas de problème.
Garantie de paiement vendeur : une fois la transaction validée, vous êtes payé même si l'acheteur change d'avis.
Conformité réglementaire : nous respectons la directive DSP2 sur les services de paiement.

Étape 1 — Avant de commencer

Préparez sous la main :

Une pièce d'identité valide : carte nationale d'identité (recto + verso) ou passeport.
Votre IBAN : compte bancaire personnel (particulier) ou professionnel (pro).
Un téléphone : pour la double authentification SMS de Stripe.

Si vous êtes en compte professionnel, ajoutez également :

Votre SIRET (ou équivalent étranger).
Un Kbis ou extrait RCS de moins de 3 mois.

Étape 2 — Choisir votre type de compte

Depuis votre tableau de bord TrustProtect, allez dans Paramètres → Paiements vendeur et cliquez sur « Configurer mon compte Stripe ». Une première fenêtre vous demande de choisir entre :

Particulier : vous vendez à titre personnel, sans entreprise.
Professionnel : vous avez une activité déclarée (entreprise individuelle, SARL, SAS, auto-entrepreneur…).

Pourquoi cette étape ?

En sélectionnant votre type de compte ici, Stripe vous posera uniquement les questions adaptées à votre situation. En tant que particulier, vous n'aurez pas besoin de fournir de SIRET ou de documents d'entreprise.

Ce que vous verrez sur Stripe

Stripe affichera « Entrepreneur individuel » — c'est normal, c'est leur terme pour « particulier ».
On vous demandera un site web : ignorez ou laissez le champ pré-rempli (`trustprotect.fr`).
On vous demandera une description d'activité : indiquez simplement « Vente entre particuliers ».
Ajoutez votre pièce d'identité et votre IBAN pour recevoir vos paiements.

Étape 3 — Informations personnelles (KYC)

Stripe a besoin de vérifier votre identité pour respecter la réglementation anti-blanchiment (LCB-FT). Vous devrez fournir :

Nom, prénom, date de naissance.
Adresse complète (numéro, rue, code postal, ville, pays).
Numéro de téléphone mobile (pour la 2FA).
4 derniers chiffres de votre numéro de sécurité sociale (résidents français).

Ces données restent chez Stripe — TrustProtect n'y a pas accès directement.

Étape 4 — Téléverser vos documents

Stripe vous demandera ensuite :

Photo de votre pièce d'identité (recto + verso si CNI). Les passeports nécessitent uniquement la page photo.
Selfie de vérification : une courte vidéo où vous tournez la tête à gauche et à droite. Ça garantit que c'est bien vous.

Pour les comptes pro :

Kbis ou extrait RCS de moins de 3 mois (PDF ou photo).
Éventuellement, un justificatif d'adresse professionnelle si différente de l'adresse personnelle.

Astuce : utilisez un fichier de bonne qualité (lisible, non flou, en couleur). Une photo mal cadrée fait perdre 24 à 48 h en aller-retour avec Stripe.

Étape 5 — Renseigner votre IBAN

C'est l'IBAN sur lequel Stripe enverra vos paiements. Quelques règles :

L'IBAN doit être à votre nom (ou au nom de votre société si compte pro).
Banques européennes acceptées : SEPA (France, UE, Royaume-Uni, Suisse, Norvège…).
Néo-banques (Revolut, N26, Boursorama, Qonto, Shine…) : acceptées.
Délai de virement : 2 jours ouvrés après confirmation de la transaction.

Que se passe-t-il après ?

Une fois le formulaire validé :

Activation immédiate dans 80 % des cas : votre compte est utilisable tout de suite.
Vérification supplémentaire dans 20 % des cas (montant ou profil atypique) : Stripe peut demander des justificatifs complémentaires sous 24 à 72 h.

Vous recevrez un email de Stripe confirmant l'activation. À partir de là, chaque transaction TrustProtect validée déclenche automatiquement un virement vers votre IBAN.

Problèmes fréquents

Le bouton « Configurer mon compte Stripe » ne marche pas

Vérifiez d'abord que votre profil TrustProtect est complet : prénom, nom et pays sont obligatoires. Allez dans Paramètres → Mon profil pour les renseigner.

Mon compte est marqué « Configuration incomplète »

Cliquez à nouveau sur « Continuer la configuration » dans Paramètres → Paiements vendeur. Stripe rouvre le formulaire à l'étape où vous vous êtes arrêté.

Stripe me demande un site web et je n'en ai pas

Mettez simplement `trustprotect.fr` dans le champ. Stripe a besoin d'une URL valide ; la nôtre fait l'affaire.

Mon Kbis a plus de 3 mois, est-ce un problème ?

Oui. Téléchargez un Kbis récent sur infogreffe.fr (gratuit pour le titulaire) puis ré-uploadez-le.

Stripe a rejeté ma pièce d'identité

Causes les plus fréquentes :

Photo floue ou trop sombre.
Document partiellement coupé.
Photocopie au lieu d'une photo du document original.
Document expiré.

Reprenez une photo en lumière naturelle, document à plat, sur fond uni. Ressoumettez via le portail Stripe.

J'ai un compte Stripe perso utilisé pour autre chose

Aucun souci : Stripe crée un sous-compte Express dédié à TrustProtect, indépendant de votre compte principal. Vos autres activités ne sont pas affectées.

Quand vais-je recevoir mon premier paiement ?

Dès qu'une transaction TrustProtect passe au statut « Versement libéré », Stripe envoie le virement sous 2 jours ouvrés sur votre IBAN.

Vous bloquez sur une étape ?

Notre support répond en moins de 24 h ouvrées par email — et en moins de 2 h pour les transactions de plus de 900 € via la ligne directe affichée dans votre transaction.

Email : [email protected]