Sus transacciones están 100% seguras
Protección al comprador, vendedor pagado garantizado, ningún pago directo. TrustProtect elimina los riesgos de las transacciones entre particulares.
4 pilares de seguridad
Una protección completa para compradores y vendedores
Protección al comprador
El pago es retenido por Stripe hasta que valide la recepción. Si el objeto no corresponde, puede solicitar una devolución y se gestionará un reembolso a través de Stripe.
Pago al validar
Tan pronto como el comprador valide, la instrucción de transferencia se envía a Stripe, que abona su cuenta. Sin retrasos, sin negociaciones.
Ningún pago directo
Todo pasa por un proceso rastreable. Se acabaron las transferencias bancarias arriesgadas entre desconocidos. El pago es retenido por Stripe hasta la validación.
Gestión de disputas
En caso de problema, puede solicitar una devolución. Nuestro sistema gestiona los reembolsos de manera transparente. Cada paso está rastreado y documentado.
Pagos 100% seguros a través de Stripe
Utilizamos Stripe, la solución de pago utilizada por millones de empresas en todo el mundo (Amazon, Google, Shopify...). Sus datos bancarios están protegidos por las mismas tecnologías que los bancos más grandes y nunca se almacenan en nuestros servidores.
Concretamente, ¿cómo está protegido?
Para el comprador
Pago retenido por Stripe
Su pago está retenido por Stripe. El vendedor no puede acceder a él antes de su validación.
Verificación antes de validar
Puede verificar el objeto (estado, funcionamiento) antes de validar. Si hay un problema, solicita una devolución.
Devolución y reembolso
Si el objeto no corresponde, puede solicitar una devolución. El reembolso se gestiona automáticamente.
Para el vendedor
Pago al validar
El comprador ya ha pagado. El pago es retenido por Stripe. Al validar, se inicia la transferencia a su cuenta.
Pago automático
Tan pronto como el comprador valide, se le paga automáticamente. Ninguna acción requerida de su parte.
Neto transparente desde el presupuesto
Su neto es visible desde la creación de la transacción. La comisión del vendedor es mínima (0,7 a 0,9% según el monto) y siempre se muestra. Sin cargos ocultos.
Escenarios de protección
Cómo TrustProtect le protege en diferentes situaciones
Escenario 1: El objeto no corresponde a la descripción
Resultado: Recupera su dinero, cero riesgo
Escenario 2: El vendedor no entrega
Resultado: Su pago permanece retenido por Stripe hasta que valide
Escenario 3: El comprador no valida (vendedor honesto)
Resultado: Está protegido contra compradores de mala fe
Preguntas frecuentes sobre la seguridad
¿Mis datos bancarios están seguros?
Sí, absolutamente. Utilizamos Stripe, certificado PCI DSS nivel 1 (el más alto nivel de seguridad). Sus datos bancarios nunca transitan por nuestros servidores y están cifrados con el mismo nivel de seguridad que los grandes bancos.
¿Qué sucede si el vendedor no entrega?
Si el vendedor no entrega el objeto, nunca valida la recepción. El pago permanece retenido por Stripe. Después de un tiempo razonable, puede informar de un desacuerdo y se puede gestionar un reembolso a través de Stripe.
¿Puedo ser estafado como comprador?
No. El pago es retenido por Stripe hasta que valide la recepción. Puede verificar el objeto antes de validar. En caso de problema, solicita una devolución y se puede gestionar un reembolso a través de Stripe.
¿Puedo ser estafado como vendedor?
No. El comprador ya ha pagado, el pago es retenido por Stripe. Tan pronto como valide la recepción, se envía la instrucción de transferencia a Stripe. Si el comprador no valida, la validación automática interviene al final del plazo previsto.
¿Cómo gestionan los desacuerdos?
Cada transacción está rastreada (pago, envío, mensajes). En caso de desacuerdo, TrustProtect facilita una mediación amistosa a partir de las pruebas de ambas partes. Se trata de un procedimiento no vinculante; las partes siguen siendo libres de acudir a las jurisdicciones competentes.
¿Qué sucede en caso de fraude con tarjeta bancaria?
Stripe detecta y bloquea automáticamente fraudes en tiempo real. Si se produce un fraude, está protegido por la garantía de Stripe y su banco. No almacenamos ningún dato bancario.
Compre y venda con confianza
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