Cómo funciona TrustProtect
Asegura tus transacciones entre particulares en 3 pasos sencillos. Pago a través de Stripe, entrega, validación.
3 pasos para una transacción segura
Sencillo, rápido y 100 % seguro
- 01
Pago seguro a través de Stripe
El comprador paga con tarjeta a través de Stripe. El pago queda retenido por Stripe inmediatamente; ni el comprador ni el vendedor pueden acceder a él.
- 02
Envío o entrega en mano
El vendedor envía el objeto con un número de seguimiento, o te lo entrega en persona. Sigues cada paso en tiempo real desde tu panel.
- 03
Validación y transferencia al vendedor
Confirmas haber recibido el objeto y que coincide con la descripción. La instrucción de transferencia se transmite a Stripe, que paga al vendedor.
Paso a paso: lado comprador
Crea tu transacción
Define el importe, la descripción del objeto y elige el método de entrega (envío o entrega en mano). Las comisiones de protección se calculan automáticamente y se muestran con claridad.
Invita al vendedor
Comparte el enlace seguro con el vendedor (por correo, SMS o mensaje). El vendedor debe aceptar la invitación para que la transacción se inicie.
Paga con total seguridad
Una vez aceptado el vendedor, pagas con tarjeta a través de Stripe. El pago queda retenido por Stripe; nadie puede acceder a él antes de la validación.
Recibe tu objeto
El vendedor envía el objeto o te lo entrega en persona. Recibes la información de seguimiento y puedes seguir el proceso en tiempo real.
Valida la recepción
Comprueba que el objeto coincide con la descripción y que funciona. Si todo está correcto, valida la recepción. La instrucción de transferencia se transmite entonces a Stripe, que paga al vendedor.
Paso a paso: lado vendedor
Recibe la invitación
El comprador te envía un enlace seguro. Haz clic para ver los detalles de la transacción: importe, descripción, método de entrega.
Acepta la transacción
Si estás de acuerdo con las condiciones, acepta la transacción. El comprador será notificado y podrá proceder al pago.
Espera el pago
El comprador paga con tarjeta a través de Stripe. El pago queda retenido por Stripe; tras la validación, se inicia la transferencia a tu cuenta.
Envía o entrega el objeto
Envía el objeto con un número de seguimiento, o entrégalo en persona. Indica los datos de envío en tu panel.
Recibe tu pago
En cuanto el comprador valida la recepción, la instrucción de transferencia se transmite a Stripe, que paga a tu cuenta bancaria. No requiere ninguna acción por tu parte.
Cómo funciona la entrega en mano
Ideal para objetos voluminosos o transacciones locales
Antes del encuentro
- El comprador paga en línea, el pago queda retenido por Stripe
- Acordáis un lugar y una hora para reuniros
- El vendedor lleva el objeto, el comprador acude a comprobarlo
Durante el encuentro
- El comprador comprueba el objeto (estado, funcionamiento, etc.)
- Si todo está correcto, el comprador valida la transacción desde su móvil
- La instrucción de transferencia se transmite a Stripe y el vendedor cobra rápidamente; el comprador se va con el objeto
Protección máxima
Incluso en entrega en mano, el pago sigue retenido por Stripe hasta la validación. Si el objeto no se corresponde, el comprador puede rechazarlo y se ordenará un reembolso a Stripe.
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre el funcionamiento de TrustProtect.
¿Cuánto dura una transacción?
De unas horas (entrega en mano) a unos días (envío). En cuanto el comprador valida, el vendedor cobra en pocos minutos.
¿Comprador y vendedor deben tener una cuenta los dos?
Sí. El registro es gratuito y rápido (2 minutos). Ambas partes siguen el avance en tiempo real desde su panel.
¿Qué pasa si el comprador no valida la recepción?
Si el comprador no valida en el plazo previsto y no ha notificado ningún desacuerdo, la validación se considera adquirida automáticamente. La instrucción de transferencia se transmite entonces a Stripe. El comprador es notificado antes de ese plazo.
¿Cómo funciona la gestión de desacuerdos?
El comprador notifica un desacuerdo antes de validar. TrustProtect facilita una mediación amistosa a partir de las pruebas comunicadas por ambas partes, sin valor jurisdiccional. No se emite ninguna instrucción de transferencia mientras el procedimiento está en curso.
¿Puedo seguir mi transacción en tiempo real?
Sí. Comprador y vendedor disponen de un panel dedicado que muestra el estado de la transacción, las notificaciones importantes y el historial de cada paso.
Tu caso de uso específico
TrustProtect se adapta a todas las situaciones. Elige tu caso de uso para una guía dedicada.
Even before the transaction: verification report
Full background report on a vehicle or contractor before you commit — history, SIRET, risk signals. Delivered within 48 h (Standard €99.99) or under 2 h (Express €149.99).
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