Comment fonctionne TrustProtect
Sécurisez vos transactions entre particuliers en 3 étapes simples. Paiement via Stripe, livraison, validation.
3 étapes pour une transaction sécurisée
Simple, rapide, et 100% sécurisé
- 01
Paiement sécurisé via Stripe
L'acheteur paie par carte via Stripe. Le paiement est immédiatement retenu par Stripe, ni l'acheteur ni le vendeur ne peuvent y accéder.
- 02
Livraison ou remise en main propre
Le vendeur expédie l'objet avec un numéro de suivi, ou vous le remet en personne. Vous suivez chaque étape en temps réel dans votre dashboard.
- 03
Validation et transfert au vendeur
Vous confirmez avoir reçu l'objet et qu'il correspond à la description. L'instruction de transfert est transmise à Stripe, qui règle le vendeur.
Étape par étape : côté acheteur
Créez votre transaction
Définissez le montant, la description de l'objet, et choisissez le mode de livraison (expédition ou remise en main propre). Les frais de protection sont calculés automatiquement et affichés clairement.
Invitez le vendeur
Partagez le lien sécurisé avec le vendeur (par email, SMS, ou message). Le vendeur doit accepter l'invitation pour que la transaction démarre.
Payez en toute sécurité
Une fois le vendeur accepté, vous payez par carte via Stripe. Le paiement est retenu par Stripe, personne ne peut y accéder avant validation.
Recevez votre objet
Le vendeur expédie l'objet ou vous le remet en personne. Vous recevez les informations de suivi et pouvez suivre l'avancement en temps réel.
Validez la réception
Vérifiez que l'objet correspond à la description et qu'il fonctionne. Si tout est OK, validez la réception. L'instruction de transfert est alors transmise à Stripe, qui règle le vendeur.
Étape par étape : côté vendeur
Recevez l'invitation
L'acheteur vous envoie un lien sécurisé. Cliquez dessus pour voir les détails de la transaction : montant, description, mode de livraison.
Acceptez la transaction
Si vous êtes d'accord avec les conditions, acceptez la transaction. L'acheteur sera notifié et pourra procéder au paiement.
Attendez le paiement
L'acheteur paie par carte via Stripe. Le paiement est retenu par Stripe ; dès validation, le transfert vers votre compte est déclenché.
Expédiez ou remettez l'objet
Expédiez l'objet avec un numéro de suivi, ou remettez-le en personne. Renseignez les informations de livraison dans votre dashboard.
Recevez votre paiement
Dès que l'acheteur valide la réception, l'instruction de transfert est transmise à Stripe, qui règle votre compte bancaire. Aucune action requise de votre part.
Comment fonctionne la remise en main propre
Idéal pour les objets volumineux ou les transactions locales
Avant la rencontre
- L'acheteur paie en ligne, le paiement est retenu par Stripe
- Vous convenez d'un lieu et d'une heure de rendez-vous
- Le vendeur apporte l'objet, l'acheteur vient le vérifier
Pendant la rencontre
- L'acheteur vérifie l'objet (état, fonctionnement, etc.)
- Si tout est OK, l'acheteur valide la transaction sur son téléphone
- L'instruction de transfert est transmise à Stripe et le vendeur est réglé rapidement ; l'acheteur repart avec l'objet
Protection maximale
Même en remise en main propre, le paiement reste retenu par Stripe jusqu'à validation. Si l'objet ne correspond pas, l'acheteur peut refuser et un remboursement sera instruit auprès de Stripe.
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur le fonctionnement de TrustProtect.
Combien de temps dure une transaction ?
De quelques heures (remise en main propre) à quelques jours (expédition). Dès que l'acheteur valide, le vendeur est payé dans les minutes qui suivent.
L'acheteur et le vendeur doivent-ils tous deux avoir un compte ?
Oui. L'inscription est gratuite et rapide (2 minutes). Les deux parties suivent l'avancement en temps réel depuis leur tableau de bord.
Que se passe-t-il si l'acheteur ne valide pas la réception ?
Si l'acheteur ne valide pas dans le délai imparti et n'a signalé aucun désaccord, la validation est réputée acquise automatiquement. L'instruction de transfert est alors transmise à Stripe. L'acheteur est notifié avant cette échéance.
Comment fonctionne la gestion des désaccords ?
L'acheteur signale un désaccord avant de valider. TrustProtect facilite une médiation amiable à partir des preuves communiquées par les deux parties, sans valeur juridictionnelle. Aucune instruction de transfert n'est émise tant que la procédure est en cours.
Puis-je suivre ma transaction en temps réel ?
Oui. Acheteur et vendeur disposent d'un tableau de bord dédié qui affiche l'état de la transaction, les notifications importantes et l'historique de chaque étape.
Votre cas d'usage spécifique
TrustProtect s'adapte à toutes les situations. Choisissez votre cas d'usage pour un guide dédié.
Even before the transaction: verification report
Full background report on a vehicle or contractor before you commit — history, SIRET, risk signals. Delivered within 48 h (Standard €99.99) or under 2 h (Express €149.99).
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